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Syndicate
| Sidekick Display Garantie |
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Die wirklich guten Geschichten schreibt das Leben selbst. Neulich war ich nach 4-wöchiger Über-zufriedenheit mit meinem Sidekick-Handy doch gezwungen, den T-Mobile-Service in Anspruch zu nehmen. Das Display hatte sich verabschiedet, zeigte schlecht, bzw. gar nichts an und war schlichtweg unbrauchbar. beim T-Mobile-Journalistenservice erfuhr ich: "Kein Problem, bringen Sie das Gerät zum nächsten T-Punkt, wir schicken Ihnen das neue Gerät dann zu!" Hallo T-Online
Hier interessierte man sich nur wenig für mein Problem und teilte mir in der T-Punkt üblichen Mitarbeiter-Angenervtheit mit, dass man das Gerät einschicken würde, das koste dan 237 Euro, weil kaputte Displays nie Garantiefälle seien, da wäre immer der Besitzer schuld.
Gut, ich wollte nun nicht Kenntnisse über BGB oder Neuwaren-Garantie abfragen, sondern wechselte kurzerhand den Berater, um zumindest im zweiten Versuch, die Herstelleradresse genannt zu bekommen, zu obsiegen. Ein Anruf beim Journalistenservice brachte kurzfristig Sicherheit: "Wir können da gar nichts machen, der Hersteller ist da zuständig!" Das kommt aus Amerika, mutmasste eine sichtlich betroffene T-Punkt-Mitarbeiterin, der es dennoch gelang, die Hersteller-Adresse ausfindig zu machen: "T-Mobile Endgeräteservice in Nürnberg". Worum es letztendlich geht: 1. Man kann nicht Teile eines neuen Ganzen aus der Garantie nehmen 2. Der Vermittler eines Produktes ist Garantie-Gewährleister und damit zumindest zur Annahme und Überprüfung der Garantie-Sache verpflichtet 3. Hotlines und Berater vor Ort sollten neben Produktkenntnissen auch die Rechtslage kennen und die ist in diesem Fall so offensichtlich, dass ich Bauchschmerzen bekomme, wenn ich nur daran denke, dass die mir ohne Prüfung des Garantieanspruches 237 Euro abnehmen wollten. Was jetzt zu überlegen ist, was ich aber noch nicht geprüft habe: Bei mangelnder Kulanz müsste mir der Weg aus dem Vertrag zustehen. Bei neuem Vertragsabschluss steht mir wieder ein neues Gerät zu - aber mal im Ernst, mit wem soll ich dieses Gedankenspiel erörtern? Wäre für Tipps dankbar.. 23. September: Der Journalistenservice von T-Mobile ignoriert meine Faxe - ich habe jetzt einen Anwalt mit der Wahrung meiner Verbraucherrechte beauftragt. 15. Oktober: Ich habe die Sachen meinem Anwalt Werner Albers, Erwitte, übergeben, der die Sache mit einem Schreiben geregelt hat. Ich bekomme ein neues Gerät und fertig. Aktuell versteht übrigens niemand den Stress: Natürlich ist das ein Garantiefall, da gibt's gar nix zu reden.... {moscomment} |